Brauner oder weißer Karton, Bestellung in einem Klarsicht Beutel packen, das war gestern!
Heutzutage werden immer mehr Warenbestellungen immer prunkvoller und luxuriöser verpackt. Dabei ist die Customer Experience das Schlagwort in Sachen Marketing. Der Kunde freut sich, wenn er beim Anblick des Paketes erkennt, was sich darin verbirgt. Das steigert die Vorfreude. Das Öffnen der Verpackung ist ein freudiges Erlebnis. Nach dem Motto: „Ja, ist denn schon wieder Weihnachten“.
Die Bestellung verpacken Sie in ein schön bedrucktes Seidenpapier, dass es dem Kunden ermöglicht es öfters zu benutzen. Dieses besondere Auspack Erlebnis hinterlässt einen nachhaltigen Eindruck beim Kunden. Er merkt sich die Marke, den Shop leichter. Er erzählt davon in der Familie, seinen Freunden oder Arbeitskollegen. Mit einer Verpackungsstrategie mit Corporate Design binden Sie Kunden und betreiben positives Marketing.
Was ist Customer Experience?
Customer Experience ist eine ausgeklügelte Verpackungsstrategie. Die Verpackung ist ein Kontaktpunkt= Touchpoint mit dem Kunden. Anders als im stationären Handel hat der Onlinehändler sonst keinen direkten Kundenkontakt. Der erste reale Kontakt mit dem Paket, der Versandtasche ist das Öffnen der Verpackung.
Eine gebrandete Unboxing-Experience stellt Ihr Corporate Design Ihrer Marke dar. Der Kunde erkennt sofort, was er erhält. Mit dem durchdachten Verpackungs – Erlebnis binden Sie Kunden. Begeisterte Kunden erzählen von ihrem Erlebnis. Digital passiert das auf YouTube, Instagram oder Facebook. Zufriedene Kunden machen Videos, kommentieren das Auspacken, stellen Fotos ein oder schreiben Blogbeiträge darüber.
Customer Experience ist die moderne Kundenbetreuung.
Das geht über die Website, den Onlineshop, die Hotline, den Newsletter, den Support und letztlich mit der Bestellung und der Zusendung als Abschluss.
Die Customer Journey, wie es im Marketing Jargon heißt, weist viele Touchpoints auf, um mit Ihrer Marke in Berührung zu kommen.
So können sie den Kunden mit ihrer Verpackung beeindrucken
Mit der Erstellung einer gebrandeten Verpackung liefern Sie einen Mehrwert für den Kunden. Das durchgängige Verpackungsdesign, Symbole und die Materialauswahl sind auf allen Verpackungsmaterialien zu finden. Hochwertige Versandkartons, Premium Verpackungen – zeugen von qualitativen Produkten. Liebevoll verpackte Artikel präsentieren Sorgfalt beim Einpacken. Das hübsch bedruckte Packpapier, das später als Geschenkpapier dient, ist nachhaltig.
Das Klebeband passt zum Versandkarton mit gebrandeten Firmenlogo. Als Füllmaterial verwenden viele die üblichen weißen oder gelben Styropor-Chips. Besser ist farbiges Styropor oder bedruckte Pappe mit dem Firmenlogo. Das bildet einen bleibenden Eindruck.
Ein handschriftlicher Notizzettel mit einer Nachricht wie „Danke für deine Bestellung“ lässt den Kunden wertgeschätzt fühlen. Kleine Geschenke oder Werbemittel behält der Kunde in guter Erinnerung. Eine Probe mit einem ähnlichen Produkt oder eine Neuheit im Sortiment weckt das Interesse des Kunden. Die beigelegte Visitenkarte, die Rechnung, der Aufkleber und der Notizzettel weisen alle das gleiche Farbkonzept auf. Der Wiedererkennungswert der Marke ist gesichert.
Worauf muss man achten, um ein erfolgreiches Kundenerlebnis zu schaffen?
Waren zu fotografieren, kleine Beschreibung texten und online zu stellen, genügt heute nicht mehr. Die Kunden sind anspruchsvoller. Im Onlineshop erfährt der Kunde keine persönliche Beratung durch einen Verkäufer. Das erfüllt eine perfekte Website. Eine gute Customer Experience aufzubauen, ist nicht schwer, wenn Sie einige Punkte beachten.
Das Kundenfeedback
Die Rückmeldungen der Kunden helfen auf Probleme mit dem Produkt, aber auch mit der Verpackung hinzuweisen. Sie erkennen sofort, wo des noch Fortschritt oder Änderung bedarf. Ist die Bedienungsanleitung schlecht, die Beschreibung des Artikels im Onlineshop nicht ausführlich genug, oder birgt sich sogar eine Verletzungsgefahr an der Verpackung?
Zusammenspiel aller Kanäle = Omnichannel-Marketing
Die Kommunikations- und Vertriebswege mit der Customer Journey abgleichen. Kontrollieren und verwalten der Touchpoints des Kunden. Liest er zugesendete E-Mails, was parkt er in seinem Warenkorb und bestellt es nicht. Erinnerungsmails wie bei Hunkemöller „Hallo, hast du was vergessen?“ … ist eine hervorragende Möglichkeit den Kunden daran zu erinnern, dass er im Begriff war zu bestellen.
Schnelligkeit ist heute das Wichtigste beim Onlinegeschäft. So fordert der Kunde schnelle Antworten auf seine Fragen. Mit einem Ratgeber auf der Website oder einem Chatbot geben Sie ihm umgehend Hilfe zur Selbsthilfe.
Die Kundenbindung
Die Zahl der Onlinehändler ist riesig. Da ist es schwierig Kunden zu binden, wenn Sie sich nicht von der Masse abheben. Mit strategischer Customer Experience gelingt das besser. Treueprogramme, exklusive Angebote, Events und Glückwunschkarte zum Geburtstag des Stammkunden sind einige Beispiele.